# Ошибки платежей ### "**Данная операция временно недоступна для вашей карты. Попробуйте совершить оплату с другой карты или иным способом"** Банк-держатель карты плательщика не подтверждает списание средств. Необходимо порекомендовать оплатить другой картой или другим способом. ### **"Недостаточный уровень идентификации клиента"** Плательщику нужно обратиться в службу поддержки своего мобильного оператора. ### **"Ошибка на стороне банка-эмитента. Пожалуйста, повторите оплату через 10 минут"** Банк плательщика отбивает транзакции. Нужно повторить попытку, либо попробовать оплатить другой картой или иным способом. ### **"Временная ошибка на стороне платежной системы, проверьте реквизиты платежа и повторите запрос позднее"** Необходимо попробовать оплатить снова, при повторении ошибки следует обратиться в нашу службу поддержки. ### **"Карта не прошла 3DS-аутентификацию либо отклонена платежной системой"** Оплата отклонена банком-эквайером по какой-то из причин. Необходимо обратиться насчёт ошибки в нашу службу поддержки. ### **"Недостаточно средств"** Необходимо порекомендовать плательщику пополнить баланс кошелька/карты. ### **"Страна выпуска карты не входит в список разрешённых"** Для вашего проекта не разрешён приём средств с карты определённой страны. Весь список доступных стран доступен в настройках проекта, в разделе "Тарифы и комиссии". Для настройки и подключения дополнительных стран необходимо обратиться в нашу службу поддержки. ### **"Ошибка на стороне банка-эквайера. Пожалуйста, повторите оплату через 15 минут"** Банк-эквайер не принимает платежи по одной из причин. Нужно обратиться в службу поддержки за разъяснением. ### **"Возникла ошибка при подтверждении платежа. Пожалуйста, повторите оплату через 5 минут, подтвердив ее кодом из SMS или push уведомления"** Код подтверждения 3DS не вводится или вводится некорректный. Также возможно, что банк-эмитент блокирует транзакцию по одной из причин. Если ни один из вариантов не подходит, необходимо обратиться в нашу службу поддержки. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://tegro.gitbook.io/ru/payments/spravochnaya-informaciya/oshibki-platezhei.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.